BPO Training Manager - Mckinley

Bergabunglah dengan Teleperformance sebagai BPO Training Manager dan ambil peran utama dalam pengembangan tim helpdesk kami yang unggul di Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk membentuk masa depan keunggulan layanan pelanggan sambil menikmati gaji kompetitif, bonus kinerja, dan manfaat lain yang menarik.

Di Teleperformance, kami menghargai inovasi dan kualitas. Sebagai BPO Training Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk merancang dan mengimplementasikan program pelatihan yang efektif untuk tim helpdesk kami. Anda akan bekerja dengan tim yang berbasis di Bali, yang terdiri dari profesional yang berdedikasi tinggi dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Jika Anda adalah seorang profesional yang berpengalaman dalam manajemen pelatihan dan memiliki visi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, gaji yang kompetitif, dan banyak peluang untuk berkembang. Bergabunglah dengan kami dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk keunggulan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Merancang dan mengimplementasikan program pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Melakukan evaluasi dan peningkatan berkelanjutan terhadap program pelatihan yang ada.
• Mengembangkan dan memelihara sistem pelaporan pelatihan yang komprehensif.
• Mengkoordinasikan pelatihan dengan berbagai tim dan departemen di seluruh perusahaan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dalam proses pelatihan.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan dengan penyedia pelatihan eksternal.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pelatihan dan menerapkannya dalam program pelatihan kami.
• Mengawasi dan memastikan bahwa semua pelatihan dilakukan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen pelatihan, terutama dalam konteks layanan pelanggan atau BPO.
• Pengalaman dalam merancang dan mengimplementasikan program pelatihan untuk tim helpdesk.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem pelaporan pelatihan seperti Cornerstone atau LMS lainnya.
• Pengalaman dalam mengkoordinasikan pelatihan dengan berbagai tim dan departemen.
• Pengalaman dalam mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dalam proses pelatihan.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan memelihara hubungan dengan penyedia pelatihan eksternal.
• Pengalaman dalam mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pelatihan dan menerapkannya dalam program pelatihan.
• Pengalaman dalam mengawasi dan memastikan bahwa semua pelatihan dilakukan sesuai dengan standar kualitas yang ditetapkan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait