Customer Care Specialist - Social Media Banking Support

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana sebagai Customer Care Specialist yang berfokus pada memberikan dukungan berkualitas tinggi melalui media sosial untuk layanan perbankan. Dalam peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik pertama untuk menghubungi pelanggan melalui platform media sosial, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang cepat dan tepat.

Di Mitracomm Ekasarana di Tangerang, Anda akan bekerja dalam tim yang solid, menggunakan alat-alat terbaru seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan berkontribusi pada meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan responsif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui platform media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan terkait layanan perbankan.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Membuat dan mengirimkan respon yang profesional dan ramah kepada pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Mengelola dan memantau kinerja tim dalam menangani tiket pelanggan.
• Menjadi perwakilan perusahaan dalam interaksi dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya dalam konteks perbankan atau layanan finansial.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang tinggi.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sikap pelayanan yang profesional dan ramah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait